Калькулятор ROI ИИ для ITSM
Внутренний сервис-деск тонет в тикетах по инструкции вроде сброса паролей, запросов доступа и установки софта. Работу по инструкции ИИ выполняет хорошо. Подставьте цифры своей команды в калькулятор ниже.
Пресет открывается с 1 500 IT-заявок в месяц, 12 минут инженера на заявку при 35 евро в час, 900 входных и 300 выходных токенов на закрытую заявку и проверка человеком 15 процентов работы модели, при типовой сборке за 15 000 евро. Все цифры пересчитываются, пока вы правите вводные.
Ваши цифры
С налогами и накладными час стоит 16,25 €.
Подробнее · минуты на задачу, сборка, хостинг, токены
С момента открытия страницы задача стоила
Один и тот же день, два способа
При 1 500 заявок в месяц это 72 в рабочий день. Человек тратит на каждую 12 минут.
Каждый квадрат это один заявка. Золотая искра это модель, которая пишет все 72 ответов, около 6 секунд на каждый. Штриховка это человек, который читает 15 из каждых 100 перед отправкой.
Двенадцать месяцев, сборка оплачена один раз
Сборка окупается за 32 дн. Дальше каждый месяц остаётся 4 685 €. За двенадцать месяцев 51 222 €.
Из 100 ответов сколько читает человек?
Нажмите на квадрат. Это самая честная цифра во всём расчёте, и стоит она больше, чем сама модель.
Честно, почти не важно
Семь моделей по прайсу, за заявка с той же проверкой. От самой дешёвой до самой дорогой весь прайс умещается в 0,0103 €. SaaS-агент с оплатой за резолюцию в 9,9 раз дальше.
С Claude Sonnet 5.5 токены это 0,0053 € из 0,0865 € за заявка. Остальное читает человек. Модель выбирайте по качеству, долю проверки по цене.
Ваши цифры и опубликованные цены. Больше ничего.
12 мин / 60 × 16,25 € = 3,25 €(900 × €1,84 + 300 × €9,20) / 1M × 1.2 = 0,0053 €15% × 2 мин / 60 × 16,25 € = 0,0813 €(1 500 × (3,25 € − 0,0865 €) − 60 €) × 12 − 5 000 € = 51 222 €Все формулы, цены моделей и дефолты задач
Каждая формула с вашими значениями
12 мин / 60 × 16,25 € = 3,25 €(900 × €1,84 + 300 × €9,20) / 1M × 1.2 = 0,0053 €15% × 2 мин / 60 × 16,25 € = 0,0813 €(1 500 × (3,25 € − 0,0865 €) − 60 €) × 12 − 5 000 € = 51 222 €5 000 € / 4 685 € в месяц = 32 дн(5 000 € / 12 + 60 €) / (3,25 € − 0,0865 €) = 151 в месяцОпубликованные цены, USD за миллион токенов
Цены от 2026-10-21. Скопированы со страниц вендоров в указанную дату. Перед подписанием чего-либо сверьтесь со страницей по ссылке.
| Модель | Вход | Выход | Источник |
|---|---|---|---|
| Claude Haiku 5.5Anthropic | $0.1 | $0.5 | Страница цен ↗ |
| Claude Sonnet 5.5Anthropic | $2 | $10 | Страница цен ↗ |
| Claude Opus 5.5Anthropic | $4 | $20 | Страница цен ↗ |
| Gemini 3.8 FlashGoogle | $0.75 | $3.75 | Страница цен ↗ |
| Gemini 3.1 ProGoogle | $2 | $12 | Страница цен ↗ |
| GPT-6 LunaOpenAI | $0.1 | $0.5 | Страница цен ↗ |
| GPT-6 SolOpenAI | $2 | $10 | Страница цен ↗ |
| Intercom Fin (за резолюцию)SaaS, за резолюцию | $0.99 / задача | Страница цен ↗ | |
Что закладывает каждая задача
| Задача | Минут | Токены вход / выход | Проверка | Сборка | Экономия в год |
|---|---|---|---|---|---|
| Ответ на тикет поддержки | 8 | 1 200 / 400 | 20% × 3 мин | 4 500 € | 90 641 € |
| IT-заявка (сброс, доступ) | 12 | 900 / 300 | 15% × 2 мин | 5 000 € | 51 222 € |
| Ресёрч и квалификация лида | 15 | 2 500 / 600 | 30% × 4 мин | 3 500 € | 31 543 € |
| Черновик письма / КП | 40 | 3 000 / 1 200 | 100% × 8 мин | 3 000 € | 27 408 € |
| Разбор инвойса, ввод в систему | 6 | 2 000 / 500 | 25% × 2 мин | 6 000 € | 46 547 € |
| Классификация и маршрутизация письма | 2 | 600 / 100 | 5% × 1 мин | 2 500 € | 47 247 € |
| Ответ на вопрос RFP / анкеты безопасности | 25 | 4 000 / 800 | 60% × 6 мин | 5 000 € | 8 148 € |
| Напоминание об оплате, касание по дебиторке | 6 | 1 500 / 300 | 30% × 2 мин | 4 000 € | 21 486 € |
| Своя задача | 10 | 1 500 / 500 | 30% × 3 мин | 4 000 € | 24 749 € |
Рабочие оценки по проектам 2025 и 2026 годов, не бенчмарки. Каждая цифра редактируется выше. Экономия считается при вашей зарплате, валюте и модели.
Прислать расчёт на почту
Одно письмо с цифрами и ссылкой на этот расчёт. Без рассылки.
Что ИИ реально автоматизирует в ITSM
Цель здесь в массовых тикетах с минимумом суждений. Первая автоматизация ITSM обычно закрывает такие задачи.
- 01Сброс паролей и разблокировку учёток с проверкой и исполнением полностью без инженера.
- 02Запросы доступа и прав с маршрутизацией на согласование и автоматической выдачей после аппрува.
- 03Категоризация, приоритет и назначение тикетов, чтобы ничего не лежало во входящей очереди до утра.
- 04Ответы по внутренним документам про настройку VPN, политики по устройствам и вопросы «как сделать», которых во многих очередях треть.
- 05Сводки по инцидентам и статус-апдейты, которые инженеры сейчас пишут руками во время и после сбоев.
Реалистичные диапазоны
Опубликованные бенчмарки дают ИИ-отсечение тикетов сервис-деска в диапазоне 50-70 процентов по рутинным категориям. Калькулятор эту долю не применяет, он сравнивает стоимость одной заявки у инженера со стоимостью той же заявки у модели плюс проверки, которые человек всё ещё делает. Если документация неполная или стек сильно кастомизирован, поставьте долю проверки 30-40 процентов и планируйте по ней.
Поскольку час в ИТ стоит дороже, чем в первой линии поддержки, каждая закрытая моделью заявка весит больше, и при той же доле проверки проект окупается быстрее, чем в большинстве отделов.
Что говорят исследования
Датированные цифры с источниками из двух крупнейших недавно опубликованных ITSM-бенчмарков:
Бенчмарк Freshservice 2025 от Freshworks, построенный на более чем 187 миллионах тикетов от 10 551 организации, показал, что у ИТ-команд с ИИ-копилотом время решения тикетов снизилось на 76,6 процента, а ИИ-агент достиг доли отсечения тикетов 65,7 процента.
Freshworks, Freshservice Benchmark Report, 12 августа 2025 ↗
В апреле 2026 года ServiceNow опубликовала цифры Robinhood. ИИ отсекает 70 процентов запросов сотрудников по ИТ, HR и юридическим вопросам до подключения человека, экономя около 2 200 часов ручной работы на 1 300 тикетах в месяц.
Как читать результат
Обе цифры выше дали вендоры, продающие эти инструменты, так что считайте их оптимистичным краем диапазона. Наш калькулятор сознательно считает стоимость ручной проверки вместо того, чтобы называть долю отсечения. Честная история ITSM всё равно сильная. Категории тикетов чётко определены, процедуры описаны, а успех тривиально измеряется в вашем же ITSM-инструменте. Это один из самых безопасных первых ИИ-проектов для операционной команды.
Вопросы про ROI в ITSM
01Придётся ли менять нашу ITSM-платформу?
Нет. Мы строим поверх того, что у вас работает: Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow или общий ящик – через их API. Автоматизация читает и пишет тикеты в инструменте, которым команда уже пользуется.
02Что с безопасностью и контролем доступа?
Действия с выдачей доступа всегда идут через вашу существующую цепочку согласований: ИИ готовит и исполняет, но не одобряет. Для регулируемых сред делаем on-prem развёртывание – данные тикетов не покидают вашу сеть.
03Какие тикеты автоматизировать первыми?
Отсортируйте тикеты за прошлый квартал по объёму категорий и возьмите две самые массовые «инструкционные», обычно это сбросы и доступы. Один этот срез часто отбивает всю стоимость сборки за месяцы.
04Как измерять успех после запуска?
Три цифры из вашего ITSM-инструмента: доля отсечения по автоматизированным категориям, медианное время решения и доля переоткрытий. Базовую линию фиксируем до запуска, чтобы дельта была бесспорной.