Условия использования

Чтобы Условия читались легче, следующие слова имеют указанные значения везде, где встречаются.

• "Услуги" – работы по ИИ-консалтингу, разработке, интеграции, обучению и поддержке, описанные в этих Условиях и детализированные в каждом Техническом задании.
• "Техническое задание" или "ТЗ" – письменное предложение или соглашение, определяющее конкретный проект, включая его объём, результаты, сроки и фиксированную цену.
• "Результаты" – код, модели, конфигурации, документация и иные материалы, которые мы создаём для вас по Техническому заданию. Код результатов принадлежит вам (см. Раздел 6).
• "Материалы клиента" – данные, контент, учётные данные, системы и иные материалы, которые вы предоставляете, чтобы мы могли оказывать Услуги.
• "Запрос на изменение" – работа за пределами согласованного объёма, которую мы оцениваем и тарифицируем отдельно до её начала.
• "Конфиденциальная информация" – непубличная информация, раскрытая одной стороной другой, помеченная как конфиденциальная или которую разумное лицо сочло бы конфиденциальной.

Этот раздел описывает, как проходит типичный проект, чтобы вы знали, чего ждать, прежде чем на что-либо соглашаться.

• Всё начинается с бесплатного созвона для оценки, около тридцати (30) минут, где мы выясняем, что вам нужно и подходит ли для этого ИИ. Если не подходит, мы прямо об этом скажем.
• Если есть совпадение, мы присылаем письменное Техническое задание с фиксированным объёмом и фиксированной ценой до начала любых работ, чтобы вы заранее понимали, что получаете и сколько это стоит.
• После вашего одобрения мы приступаем. Первая рабочая версия обычно готова за одну–две (1–2) недели, хотя точные сроки задаются в Техническом задании и зависят от объёма и от того, как быстро мы получаем от вас необходимое.
• После запуска вы получаете три (3) месяца включённых исправлений: мы бесплатно устраняем ошибки и поломки в том, что мы поставили. Новые функции и изменения объёма оцениваются отдельно как запросы на изменение.
• Когда включённый период заканчивается, вы можете перейти на опциональную программу сопровождения для постоянной работы, улучшений и поддержки с ежемесячной оплатой. Она необязательна, и созданное нами продолжает работать независимо от того, берёте вы её или нет.

Виды работ, которые мы выполняем, охватывают стратегию и оценку, кастомную разработку, интеграцию с вашими существующими инструментами, внедрение и обучение, а также оптимизацию и поддержку. Точный объём конкретного проекта фиксируется в его Техническом задании.

Каждая работа выполняется в рамках собственного Технического задания, которое является основным документом для этого проекта.

• Проект начинается, когда обе стороны подписывают Техническое задание или когда вы письменно его подтверждаете и мы приступаем к работе.
• Техническое задание определяет объём, результаты, критерии приёмки, этапы, сроки и фиксированную цену и может дополнять или изменять эти Условия для данного проекта.
• Работа сверх согласованного объёма – это запрос на изменение: он оценивается и тарифицируется отдельно и начинается только после вашего письменного одобрения.
• Приёмка: если Техническое задание не предусматривает иное, результаты считаются принятыми, если вы не заявите конкретных письменных возражений в течение десяти (10) рабочих дней с момента передачи.

Мы отвечаем за то, что поставляем. Этот раздел объясняет, что покрыто после запуска и что считается новой работой.

• Включённые исправления покрывают дефекты, ошибки и поломки в созданных нами Результатах в течение трёх (3) месяцев с момента запуска соответствующего Результата, без дополнительной платы.
• Включённые исправления не покрывают новые функции, изменения согласованного объёма или проблемы, вызванные изменениями, которые вы или третья сторона вносите в систему, её данные или зависимости. Это оформляется как запросы на изменение, оцениваемые и тарифицируемые отдельно.
• Они также не покрывают поломки, вызванные вышестоящими третьими сторонами, например когда провайдер модели или облачная платформа меняет или отзывает возможность. Устранение таких проблем – это новая работа по запросу на изменение или программе сопровождения.
• После включённого периода опциональная программа сопровождения обеспечивает постоянную разработку, мониторинг и поддержку с ежемесячной оплатой и возможностью отмены на условиях вашего соглашения.

Наша работа зависит от вашего содействия. Вы соглашаетесь со следующим, чтобы мы могли оказывать Услуги эффективно и в срок.

• Своевременно предоставляйте доступ к системам, аккаунтам и средам, необходимым для работы, и контактное лицо с полномочиями принимать решения, проверять Результаты и утверждать этапы.
• Предоставляйте точную и полную информацию о ваших данных, системах и ограничениях, чтобы мы проектировали под реальность вашей ситуации, а не под предполагаемую.
• Держите договоры со сторонними сервисами, на которых работает ваше решение (такими как облачные аккаунты и провайдеры ИИ-моделей), на своё имя и оплачивайте их использование напрямую. Мы можем помочь их настроить, но остаются они вашими.
• Обеспечьте наличие прав, согласий и законных оснований для передачи нам Материалов клиента и то, что такая передача не нарушает закон, договор или права третьих лиц.
• Используйте Услуги и Результаты законно и поддерживайте безопасность учётных данных и аккаунтов под вашим контролем. Мы не отвечаем за убытки, возникшие из-за невыполнения этого вами.

Если ваша задержка или невыполнение этих обязанностей влияет на нашу работу, соответствующие сроки и стоимость могут быть скорректированы с учётом последствий.

Этот раздел задаёт распределение прав по умолчанию. Техническое задание может изменить его для конкретного проекта, и в таком случае приоритет имеет Техническое задание.

• Вы владеете кодом результатов, который мы для вас пишем. Мы работаем в вашем репозитории и коммитим в него по ходу дела, поэтому право собственности ваше с первого коммита, а не передаётся в конце.
• Мы разворачиваем в ваших собственных аккаунтах – ваше облако, ваши API-ключи, ваша инфраструктура – поэтому работающая система под вашим контролем. Если проект завершается, она продолжает работать без нас и без скрытой зависимости от нас.
• Вы сохраняете право собственности на все Материалы клиента и на вашу ранее существовавшую интеллектуальную собственность.
• Мы сохраняем права на нашу ранее существовавшую и базовую интеллектуальную собственность: фреймворки, библиотеки, внутренние инструменты, шаблоны, общее ноу-хау и переиспользуемые компоненты, которые мы применяем у разных клиентов, вместе с их улучшениями. Там, где они встроены в ваши Результаты, вы получаете бессрочную, всемирную, безвозмездную лицензию на их использование как части вашего решения.
• Открытый код и сторонние компоненты остаются под собственными лицензиями, которые мы указываем в документации проекта.
• Вы не вправе переупаковывать или перепродавать наши переиспользуемые инструменты, методы или компоненты как самостоятельный продукт третьим лицам. Это не ограничивает ваше использование Результатов, созданных для вас.
• Мы не будем называть вас клиентом или публично описывать ваш проект без вашего предварительного письменного согласия. Наши публичные кейсы анонимизированы по политике.

Стоимость указана в вашем Техническом задании. Если письменно не согласовано иное, применяются следующие условия оплаты.

• Стоимость проекта фиксируется в Техническом задании и выставляется по согласованным там этапам. Опциональная программа сопровождения оплачивается ежемесячно, если ваше соглашение не предусматривает иное.
• Счета подлежат оплате в течение тридцати (30) дней с даты выставления, в валюте, указанной в счёте.
• На просроченные суммы могут начисляться проценты в размере 1,5% в месяц или максимально допустимые законом, в меньшую сторону.
• Мы можем приостановить Услуги по счетам с просрочкой более шестидесяти (60) дней после письменного уведомления и разумной возможности устранить нарушение.
• Платежи по этапам наступают согласно Техническому заданию и не подлежат возврату после начала соответствующей работы, кроме случаев, предусмотренных Техническим заданием или законом.
• Спорные позиции счёта должны быть заявлены письменно в течение пятнадцати (15) дней; неоспариваемые суммы остаются к оплате в срок.

Некоторые затраты находятся вне нашей стоимости. Этот раздел объясняет, как они учитываются.

• Ваше решение работает на сторонних сервисах (таких как облачный хостинг, использование ИИ-моделей, лицензии, домены и API). Вы держите эти аккаунты и оплачиваете их использование напрямую, поэтому эти затраты прозрачны для вас и никогда не наценяются нами.
• Если вы просите нас понести предварительно согласованные расходы от вашего имени, мы выставляем их по себестоимости, если Техническое задание не включает их в фиксированную цену.
• Вся стоимость не включает НДС и другие применимые налоги, пошлины или сборы, которые являются вашей ответственностью и добавляются там, где требует закон.

Каждая сторона получит доступ к Конфиденциальной информации другой и обязуется её защищать.

• Мы охотно подпишем ваше NDA до начала работ, и эти условия о конфиденциальности действуют независимо от того, заключено ли отдельное NDA.
• Каждая сторона хранит Конфиденциальную информацию другой в тайне, использует её только для оказания или получения Услуг и защищает с не меньшей чем разумная заботливостью.
• Конфиденциальная информация не включает то, что стало публичным не по вине получающей стороны, было законно известно ранее, разработано независимо или законно получено от третьей стороны без ограничений.
• Сторона может раскрыть Конфиденциальную информацию там, где этого требует закон, регулятор или суд, и, где это законно, заранее уведомит другую сторону и разумно поможет ограничить раскрытие.
• Обязательства о конфиденциальности действуют три (3) года после завершения проекта и столько, сколько закон защищает информацию, относящуюся к коммерческой тайне.

Наш юридический адрес: 64602, Харьковская обл., г. Лозовая, ул. Павлоградская, 52/54, Украина. Мы работаем с клиентами в Европейском Союзе и обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR). Наши полные практики работы с данными описаны в Политике конфиденциальности, которая является частью этих Условий.

• Когда при оказании Услуг мы обрабатываем персональные данные от вашего имени, вы выступаете контролёром, а мы – обработчиком, обрабатывая данные только по вашим документированным инструкциям.
• Мы поддерживаем надлежащие технические и организационные меры защиты персональных данных и по запросу заключаем соглашение об обработке данных с условиями, требуемыми статьёй 28 GDPR.
• Когда мы привлекаем субобработчиков за пределами Европейской экономической зоны, мы опираемся на законные механизмы передачи, такие как Стандартные договорные положения Европейской комиссии.
• Вы отвечаете за наличие законного основания и необходимых согласий для передачи нам персональных данных, а также за точность и законность предоставляемых Материалов клиента.

Мы принимаем разумные меры для защиты систем и данных, понимая при этом, что ни одна система не является идеально защищённой.

• Мы применяем контроль доступа, шифрование при передаче и иные меры, соответствующие характеру работы и чувствительности данных.
• Вы отвечаете за безопасность сред, учётных данных и аккаунтов под вашим контролем и за своевременный отзыв доступа, который нам больше не нужен.
• Каждая сторона без неоправданной задержки уведомляет другую, узнав об инциденте безопасности, затрагивающем данные другой стороны, и добросовестно содействует расследованию и устранению.

Это та часть, которую мы больше всего хотим, чтобы вы прочитали. Системы ИИ мощные, но они вероятностны: они выдают вероятные ответы, а не гарантированные, поэтому даже хорошо построенная система может ошибаться. Мы честны об этом сразу, а не мелким шрифтом.

• Мы проектируем под целевой уровень качества и измеряем относительно него, чтобы у вас был реальный согласованный стандарт, а не расплывчатое обещание. Но никто не может гарантировать, что система ИИ всегда права, и мы не будем делать вид, что это иначе.
• Вы сохраняете ответственность за проверку человеком везде, где этого требуют ставки. Всё, что несёт юридические, финансовые, кадровые, связанные с безопасностью или подобные значимые последствия, должно проверяться квалифицированным человеком, прежде чем на это полагаться, и мы проектируем систему так, чтобы такая проверка была практичной.
• Мы скажем вам, когда ИИ – неподходящий инструмент для задачи, и откажемся от работы, где он не подходит. Говорить нет, когда не подходит, – это то, как мы работаем, а не исключение.
• Качество ИИ зависит от предоставленных данных и инструкций и от сторонних моделей, стоящих выше нас. Эти модели и их поведение могут меняться со временем, что может менять вывод вашей системы не по нашей вине.
• Вы не будете использовать Услуги для создания незаконного, нарушающего права, вредоносного, вводящего в заблуждение или оскорбительного контента, для нарушения прав других лиц или нарушения закона либо условий сторонних платформ.

Мы строим системы. Мы не ваш юрист, бухгалтер, налоговый или финансовый консультант, и ничто из предоставленного нами не является регулируемой профессиональной консультацией.

• Результаты, рекомендации и сообщения предоставляются для общих бизнес-целей и не являются юридической, налоговой, бухгалтерской, инвестиционной, медицинской или иной регулируемой консультацией.
• Если система затрагивает регулируемую область, вы отвечаете за получение проверки квалифицированным специалистом, прежде чем полагаться на неё.
• Вы остаётесь единолично ответственными за свои решения о соответствии требованиям и за то, как используете Услуги и Результаты.

Большинство решений опираются на сторонние платформы и ИИ-провайдеров, которые мы не контролируем.

• Ваше решение зависит от сторонних сервисов (таких как облачные, модельные и API-провайдеры), у которых свои условия, цены, доступность и политики изменений. Поскольку эти аккаунты держите вы, эти условия и цены применяются напрямую к вам и могут меняться вне нашего контроля.
• Мы не отвечаем за сбои, прекращение поддержки, изменения цен, ограничения запросов или ломающие изменения, вводимые этими третьими сторонами, а также за предоставляемые ими контент или сервисы.
• Если третья сторона меняет или отзывает возможность, на которую опирается ваше решение, устранение рассматривается как новая работа по запросу на изменение или программе сопровождения.

Мы даём ограниченные, реальные гарантии ниже, а остальное отклоняем в следующем разделе.

• Мы гарантируем, что у нас есть полномочия заключить эти Условия и оказывать Услуги.
• Мы гарантируем, что Услуги будут оказаны с разумным умением и заботливостью, профессионально, должным образом квалифицированным персоналом.
• Мы гарантируем, что, насколько нам известно, создаваемые нами Результаты заведомо не нарушают прав интеллектуальной собственности третьих лиц, за исключением Материалов клиента и сторонних компонентов.

За исключением прямо указанных выше гарантий и в максимально допустимой законом степени:

• Услуги и Результаты предоставляются на условиях "как есть" и "как доступно", без каких-либо гарантий, явных, подразумеваемых или установленных законом.
• Мы отказываемся от подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, ненарушения прав и любых гарантий, вытекающих из практики отношений или обычаев оборота.
• Мы не гарантируем, что Услуги или любой вывод ИИ будут бесперебойными, безошибочными, защищёнными или пригодными для конкретной цели сверх того, что прямо указано в Техническом задании.

Мы отвечаем за свою работу, но риск должен быть ограничен. В максимально допустимой законом степени:

• Ни одна сторона не отвечает за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая упущенную прибыль, выручку, данные, бизнес или репутацию, как бы они ни возникли.
• Наша совокупная ответственность, возникающая из Услуг или этих Условий либо связанная с ними, ограничена стоимостью, уплаченной вами за проект, породивший претензию, за двенадцать (12) месяцев до события, ставшего причиной.
• Эти ограничения действуют независимо от правового основания, будь то договор, деликт, небрежность, установленная законом обязанность или иное.
• Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по небрежности либо за мошенничество.

Каждая сторона защищает другую от определённых претензий третьих лиц на условиях ниже.

• Вы возмещаете нам претензии третьих лиц, возникающие из Материалов клиента, из вашего использования Услуг или Результатов с нарушением этих Условий либо из вашего нарушения закона или прав третьих лиц.
• Мы возмещаем вам претензии третьих лиц о том, что создаваемый нами Результат нарушает права интеллектуальной собственности такого третьего лица, за исключением Материалов клиента и сторонних компонентов либо компонентов с открытым кодом.
• Возмещаемая сторона незамедлительно уведомляет другую о претензии, позволяет возмещающей стороне вести защиту и оказывает разумное содействие. Возмещения подчиняются ограничениям раздела об ответственности, кроме случаев, предусмотренных законом.

Эти Условия действуют, пока вы используете Услуги или имеете активный проект. Любая сторона может завершить проект следующим образом.

• Любая сторона может прекратить проект по своему усмотрению с письменным уведомлением за тридцать (30) дней, если Техническое задание не устанавливает иной срок уведомления.
• Любая сторона может прекратить немедленно письменным уведомлением, если другая совершает существенное нарушение, не устранённое в течение пятнадцати (15) дней с момента уведомления, либо становится неплатёжеспособной.
• Мы можем приостановить или прекратить немедленно, если вы не оплачиваете неоспариваемые суммы в срок или если продолжение нарушало бы закон либо создавало серьёзный риск безопасности.
• При прекращении вы оплачиваете все оказанные Услуги и согласованные расходы, понесённые до даты прекращения.
• Поскольку Результаты живут в вашем репозитории и работают в ваших аккаунтах, прекращение ничего не отключает: ваша система продолжает работать под вашим контролем.

Завершение проекта не отменяет всего; некоторые права и обязанности продолжают действовать.

• При прекращении ваше право использовать Услуги прекращается, кроме любой бессрочной лицензии на Результаты и встроенные компоненты, как указано в Разделе 6.
• Если мы храним какие-либо ваши данные, мы предоставляем разумный доступ к их экспорту в течение тридцати (30) дней после прекращения, после чего можем удалить их согласно нашим практикам хранения и Политике конфиденциальности.
• Положения, которые по своей природе должны сохранять силу, включая положения об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, защите данных, отказе от гарантий, ограничении ответственности, возмещении и применимом праве, сохраняют силу после прекращения.

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение или задержку исполнения обязательств, кроме обязательств по оплате, в той мере, в какой это вызвано событиями вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, гражданские беспорядки, эпидемию, трудовые споры, отказы коммунальных услуг или связи, а также сбои или изменения, навязанные сторонними провайдерами. Затронутая сторона уведомляет другую и прилагает разумные усилия для возобновления исполнения. Если форс-мажор длится более шестидесяти (60) дней, любая сторона может прекратить затронутый проект письменным уведомлением.

Мы можем время от времени обновлять эти Условия с учётом изменений в наших услугах, технологиях, праве или деловой практике. Действующей является версия, опубликованная на этой странице, а дата выше показывает, когда она менялась в последний раз. Для активного проекта применяется версия, действовавшая на момент начала проекта, если мы письменно не согласовали иное или изменение не требуется законом. Мы сообщим о существенных изменениях, затрагивающих текущий проект, и ваше дальнейшее использование Услуг после вступления изменения в силу означает принятие обновлённых Условий.

Следующие стандартные положения дополняют наше соглашение.

• Полнота соглашения: эти Условия вместе с применимым Техническим заданием и нашей Политикой конфиденциальности образуют полное соглашение сторон и заменяют предшествующие обсуждения по его предмету.
• Уступка: вы не вправе уступать эти Условия без нашего письменного согласия; мы можем уступить их правопреемнику в связи со слиянием, приобретением или продажей активов.
• Делимость: если какое-либо положение признано не имеющим силы, остальные сохраняют полную силу, а это положение толкуется в минимально необходимой степени.
• Отказ от прав: неосуществление какого-либо положения не является отказом от него.
• Независимые подрядчики: стороны являются независимыми подрядчиками, и эти Условия не создают партнёрства, агентских или трудовых отношений.
• Уведомления: официальные уведомления должны быть в письменной форме, направлены по контактным данным ниже или указанным в Техническом задании, и вступают в силу с момента получения.

Эти Условия регулируются применимым правом Европейского Союза и правом страны ЕС, в которой учреждена Компания, без учёта коллизионных норм.

• Сначала стороны добросовестно попытаются разрешить любой спор путём переговоров в течение тридцати (30) дней с момента письменного уведомления с его описанием.
• Если переговоры не удаются, исключительная юрисдикция принадлежит судам страны ЕС, в которой учреждена Компания, и обе стороны подчиняются этой подсудности, без ущерба для обязательных мер защиты потребителей, которые могут применяться.
• Любая сторона может обратиться за срочным судебным запретом или обеспечительной мерой в любой компетентный суд для защиты интеллектуальной собственности или Конфиденциальной информации.