Отвечают те, кто построил вашу систему.

Никакой очереди тикетов, никаких аккаунт-менеджеров, никакого скрипта первой линии. Вы пишете – и отвечает один из двух инженеров, которые построили вашу систему. Отвечаем в течение одного рабочего дня. Если продакшн лежит – в тот же рабочий день.

[URGENT] / Продакшн лёг

В тот же рабочий день

[STD] / Баги и поломки

За один рабочий день

[STD] / Изменения и вопросы

За два рабочих дня

[INCLUDED] / После запуска

Три месяца правок в цене

В каждую фиксированную цену входит три месяца правок после запуска. Что-то сломалось в этот срок – пишете, чиним. Часы не тикают, нового счёта нет.

[FIX] / COVERED

Что считается правкой

Баги, сломавшаяся интеграция, изменение модели или API, которое тихо ломает поток. Всё, что работало и перестало. Это на нас три месяца, без вопросов.

[CHANGE] / QUOTED

Что считается запросом на изменение

Новые функции, новый объём, сценарий, о котором не договаривались на старте. С радостью сделаем – просто это идёт как фиксированная смета на небольшую сборку, согласованная до начала.

Нужно, чтобы мы дорабатывали систему и после этого срока? Есть постоянная программа для команд, которым нужна непрерывная работа месяц за месяцем.

[CHANNELS] / Три способа связаться

[01] / METHOD

Email

Лучший канал для багов. Напишите, что вы делали, что ожидали и что произошло, плюс скриншот или ID элемента, который сломался. Одна эта привычка ускоряет починку в разы.

[›] anmwashere@gmail.com

[02] / METHOD

Ами, ассистент

ИИ-ассистент на этом сайте. Мгновенные ответы о том, чем мы занимаемся и как идут дела, и передаёт вас нам, когда нужен человек. Это ассистент, а не человек, притворяющийся им.

[03] / METHOD

Звонок

Тридцать минут по расписанию. Для всего, что слишком запутано, чтобы описывать текстом. Разберём вместе и договоримся о следующем шаге ещё на звонке.

[PROCESS] / Когда что-то ломается

Что происходит после отправки

Воспроизводим

Сначала добиваемся поломки у себя. Баг, который не воспроизвести, – это баг, в починке которого нельзя быть уверенным, поэтому этот шаг идёт первым.

Выкатываем фикс

Дальше чиним и деплоим в ваши аккаунты. Мелкие поломки обычно уходят в тот же день. Что покрупнее – сразу называем сроки.

Объясняем, что сломалось

Вы получаете понятную заметку о том, что пошло не так и почему, чтобы это не было чёрным ящиком. Если стоит что-то укрепить – скажем.

[FAQ] / FAQ

Прямые ответы

Один из двух инженеров, которые построили вашу систему. Никаких аккаунт-менеджеров, никакой первой линии по скрипту. У того, кто отвечает, открыт ваш код.

Можете написать нам, и мы оценим починку, или быть на постоянной программе – тогда это уже покрыто. В любом случае система ваша, и любой разработчик её подхватит, ведь код лежит в вашем репозитории.

Да. Новые функции и новый объём идут по фиксированной смете заранее, как любая небольшая сборка. Правки к тому, что мы поставили, бесплатны три месяца. Мы всегда скажем, к какой корзине относится запрос, до начала работы.

В каждую поставку входит документация системы, руководство пользователя и записанный видеоразбор. Ваша команда должна вести систему в повседневной работе без нас в комнате.

С чем угодно, где есть API, плюс привычные подозреваемые: Slack, HubSpot, Notion, Google Workspace, Shopify. Если есть вход – подключимся.

Иногда. Сначала проводим аудит, потом даём честное да или нет. Если код в таком состоянии, что за него не поручиться, – скажем прямо, а не возьмём деньги за присмотр за тем, чему не доверяем.

Рабочие часы по ЕС, по умолчанию в асинхроне. Работаем на английском и русском. Круглосуточных людей мгновенно не будет – будет реальный ответ в течение одного рабочего дня и в тот же рабочий день, если продакшн лежит.

[Что-то сломалось прямо сейчас?]

Расскажите, что не так.

Одно сообщение: что сломалось и когда. Подхватим в течение рабочего дня, быстрее – если лежит.