Отвечают те, кто построил вашу систему.
Вы пишете, и отвечает инженер из команды, которая построила вашу систему. Отвечаем в течение одного рабочего дня, а если продакшн лежит, то в тот же день.
В тот же рабочий день
За один рабочий день
За два рабочих дня
Три месяца правок в цене
В каждую фиксированную цену входит три месяца правок после запуска. Если в этот срок что-то сломалось, пишете, и мы чиним без нового счёта.
Что считается правкой
Баги, сломавшаяся интеграция, изменение модели или API, которое тихо ломает поток. Всё, что работало и перестало. Это на нас три месяца, без вопросов.
Что считается запросом на изменение
Новые функции, новый объём, сценарий, о котором не договаривались на старте. С радостью сделаем, это просто оформляется как фиксированная смета на небольшую сборку, согласованная до начала.
Нужно, чтобы мы дорабатывали систему и после этого срока? Есть постоянная программа для команд, которым нужна непрерывная работа месяц за месяцем.
Лучший канал для багов. Напишите, что вы делали, что ожидали и что произошло, плюс скриншот или ID элемента, который сломался. Одна эта привычка ускоряет починку в разы.
[›]hello@anmflow.comАми, ассистент
ИИ-ассистент на этом сайте. Мгновенные ответы о том, чем мы занимаемся и как идут дела, и передаёт вас нам, когда нужен человек. Это ассистент, а не человек, притворяющийся им.
Звонок
Тридцать минут по расписанию. Для всего, что слишком запутано, чтобы описывать текстом. Разберём вместе и договоримся о следующем шаге ещё на звонке.
Что происходит после отправки
Воспроизводим
Сначала добиваемся поломки у себя. Если баг не воспроизвести, нельзя быть уверенным, что он починен, поэтому этот шаг идёт первым.
Выкатываем фикс
Дальше чиним и деплоим в ваши аккаунты. Мелкие поломки обычно уходят в тот же день. Для того, что покрупнее, сразу называем сроки.
Объясняем, что сломалось
Вы получаете понятную заметку о том, что пошло не так и почему, чтобы это не было чёрным ящиком. Если стоит что-то укрепить, скажем.
Прямые ответы
Инженер из команды, которая построила вашу систему. Никаких аккаунт-менеджеров, никакой первой линии по скрипту. У того, кто отвечает, открыт ваш код.
Можете написать нам, и мы оценим починку, или быть на постоянной программе, и тогда это уже покрыто. В любом случае система ваша, и любой разработчик её подхватит, ведь код лежит в вашем репозитории.
Да. Новые функции и новый объём идут по фиксированной смете заранее, как любая небольшая сборка. Правки к тому, что мы поставили, бесплатны три месяца. Мы всегда скажем, к какой корзине относится запрос, до начала работы.
В каждую поставку входит документация системы, руководство пользователя и записанный видеоразбор. Ваша команда должна вести систему в повседневной работе без нас в комнате.
С чем угодно, где есть API, включая Slack, HubSpot, Notion, Google Workspace и Shopify. Если есть вход, подключимся.
Иногда. Сначала проводим аудит, потом даём честное да или нет. Если за код нельзя поручиться, скажем прямо и не возьмём деньги за присмотр за тем, чему не доверяем.
Рабочие часы по ЕС, по умолчанию в асинхроне. Работаем на английском и русском. Круглосуточной линии нет. Отвечаем в течение одного рабочего дня, а если продакшн лежит, то в тот же день.
Расскажите, что не так.
Одного сообщения о том, что сломалось и когда, достаточно. Подхватим в течение рабочего дня, а если всё лежит, то быстрее.