Автоматизация клиентской поддержки
Ночью поддержка отвечает сама. Утром повторяющиеся вопросы уже закрыты, а на остальные у агента лежит готовый ответ. Всё неоднозначное по-прежнему уходит человеку вместе с историей переписки.
- Цена
- от $2 000
- Срок запуска
- от 1-2 недель
Что делает
- 01Тикеты приходят разложенными по теме, языку и срочности, в нужную очередь
- 02Готовый ответ по вашим же справочным страницам, на одобрение агенту
- 03Статус заказа, возвраты и простые вопросы по счетам закрываются без человека
- 04При передаче человеку агент получает историю и предложенный следующий шаг
- 05Теги, обновления CRM и заметки для фоллоу-апа пишутся после разговора
- 06Работает внутри Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot или общего ящика
Что запускаем за первые две недели
- Неделя 1: разбор и маршрутизация на тикетах прошлого квартала, с отчётом о точности
- Неделя 2: черновики ответов на одном канале, время обработки против стартового замера
- При передаче вы получаете письменную инструкцию, проверочный набор и три месяца исправлений
Каждый релиз заканчивается кодом в ваших аккаунтах, понятной инструкцией для команды и тремя месяцами исправлений. Объём и цена фиксируются письменно до старта.
Вопросы
01Заменит ли это наших агентов?
Экономика сходится и без замены людей. Освободившиеся часы уходят на сложные тикеты, покрытие смен и разбор бэклога. Калькулятор стоимости считает тикет у человека против тикета у модели плюс проверка, а долю проверки задаёте вы.
02Какую долю закрытых ботом обращений ждать?
Закладывайте от трети до половины полностью закрытых обращений для ассистента с нормальной базой знаний. Заявления вендоров выше обычно считают частичные отсечения. Свою цифру фиксируем в первые две недели.
03С каким хелпдеском интегрируетесь?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Jira Service Management и любой инструмент с API. Автоматизация читает и пишет тикеты в системе, которой команда уже пользуется.
04Как быстро это можно запустить?
Сфокусированная первая система запускается за 1-2 недели: классификация плюс черновики ответов на одном канале, с замером против текущего времени обработки с первого дня.
05Сколько стоит автоматизация поддержки для небольшой команды?
От $2 000 фиксированно за первый очерченный кусок, обычно это классификация обращений и черновики ответов внутри вашего хелпдеска, запуск за 1-2 недели. Ответы на повторяющиеся вопросы без участия человека идут следующим объёмом со своей ценой. Три месяца правок включены.
06Он справится с поддержкой на русском и английском одновременно?
Да. Обращения классифицируются и получают ответ на том языке, на котором пришли, и оператор видит черновик на том же языке. Для команды, которая отвечает клиентам на русском, английском и местном языке ЕС, это обычная настройка, а не доплата.
Опишите задачу и получите цену за 1 день
Вы описываете процесс, мы говорим, сколько стоит первая версия и сколько занимает. Бесплатно, без презентаций.