Автоматизация клиентской поддержки
Тикеты приходят уже размеченными и расставленными по приоритету. У агента готовый черновик ответа: отправить в один клик или сначала поправить. Очевидные вопросы закрываются до того, как их увидит человек. Всё неоднозначное по-прежнему идёт к людям.
- Цена
- от $2 000
- Срок запуска
- от 1–2 недель
Что делает
- 01Классификация и маршрутизация тикетов: тема, язык, срочность, нужная очередь
- 02Черновики ответов по вашей базе знаний, на одобрение агенту
- 03Самообслуживание по статусу заказа, возвратам, базовому биллингу
- 04Сводки при эскалации: история и предлагаемый следующий шаг, а не сырая переписка
- 05Работа после контакта: теги, обновления CRM, заметки для фоллоу-апа
- 06Работает внутри Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot или общего ящика
Что запускаем за первые две недели
- Неделя 1: классификация и маршрутизация на тикетах прошлого квартала, отчёт точности
- Неделя 2: черновики ответов на одном канале, время обработки против базовой линии
- Передача: раннбук, проверочный набор, три месяца исправлений
Каждый релиз заканчивается кодом в вашем репозитории, раннбуком и тремя месяцами исправлений. Скоуп и цена фиксируются письменно до старта.
Вопросы
01Заменит ли это наших агентов?
Экономика сходится и без замены людей. Освободившиеся часы уходят на сложные тикеты, покрытие смен и разбор бэклога. Калькулятор стоимости считает тикет у человека против тикета у модели плюс проверка, а долю проверки задаёте вы.
02Какую долю закрытых ботом обращений ждать?
Закладывайте от трети до половины полностью закрытых обращений для ассистента с нормальной базой знаний. Заявления вендоров выше обычно считают частичные отсечения. Свою цифру фиксируем в первые две недели.
03С каким хелпдеском интегрируетесь?
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Jira Service Management и любой инструмент с API. Автоматизация читает и пишет тикеты в системе, которой команда уже пользуется.
04Как быстро это можно запустить?
Сфокусированная первая система запускается за 1-2 недели: классификация плюс черновики ответов на одном канале, с замером против текущего времени обработки с первого дня.
Оценим скоуп за 30-минутный звонок
Вы описываете процесс, мы говорим, сколько стоит первая версия и сколько занимает. Бесплатно, без презентаций.